A Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselet- KISOSZ
Minőségpolitikai elvei
A KISOSZ minőségpolitikájának alapja:
”A sikeres vállalkozó a megfelelően képzett és jól tájékozott vállalkozó”
A Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselete – KISOSZ vezetése a vállalkozók és a felnőttképzésre, továbbképzésre beiratkozók igényeinek kielégítése, továbbá a vállalkozók által az Alapszabályban –mint alapító okiratban meghatározott feladatok eredményes teljesítése és a minőségirányítási rendszerének folyamatos javítása érdekében meghatározta minőségcéljait, melynek elérésére tevékenységének minden területén törekszik.
A Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselet - KISOSZ vezetése a Minőségpolitikában kinyilvánítja a minőség iránti elkötelezettségét és ezt jól látható helyen az ügyfélszolgálati fogadóterében kifüggeszti, valamint a honlapján közzéteszi. Az intézmény vezetésének feladata, hogy a minőségpolitikában megfogalmazott célok valamennyi munkatársában tudatosuljanak és erről az oktató, nevelő tevékenységen keresztül a hallgatók és más partnerek egyaránt tudomást szerezzenek.
A minőségpolitikájának nyilvánosságát és hozzáférhetőségét biztosítja:
• Ügyfélszolgálat fogadóterében kifüggesztésre kerül
• Honlapján megjelenteti
• Ügyfélszolgálaton olvasható hozzáférést és tájékoztatást biztosít
• Munkatársak éves oktatásában szervesen beépül
A szakképzési tevékenység során az idevonatkozó törvényekben megfogalmazott előírásoknak megfelelően a vállalkozók és egyéb hallgatók részére a legszélesebb elméleti és gyakorlati szaktudást biztosító képzést valósít meg, amelynek célja, hogy a képzett vállalkozó, alkalmazott az Országos Képzési Jegyzékben meghatározott végzettség megszerzése után az üzleti- gazdasági életben megállja a helyét.
A törvényben meghatározott előírásokon túlmenően a minőséget a KISOSZ úgy biztosítja, hogy az általa alkalmazott oktatási tematikát folyamatosan szakértőkkel véleményezteti, felülvizsgáltatja, és ha, kell módosítja.
Az oktatási tapasztalatokat rendszeresen vizsgálja és a visszajelzések alapján igazítja az igényekhez. A gazdasági élet munkaerő-piaci igényeit folyamatosan figyelemmel kíséri és kínálatát igazítja az elvárásokhoz. Az éves képzési tervet a tervszerűség érdekében úgy állítja össze, hogy a munkaerő-piaci igényeket szem előtt tartja, biztosítja a képzési feltételek szabályozottságát, szabályozza a folyamatok ellenőrzési módját, az esetleges eltérések során a visszacsatolási vagy korrekciós eljárást épít be a folyamatokba.
A minőséget működésének alaptevékenységeként kezeli és folyamatosan korszerűsíti.
A vevő problémáinak megoldása, a törvényi szabályozásból eredő folyamat-korrigálás a vezetés napi feladatává kell hogy váljon.
Jó szakemberek, korrekt alvállalkozók, megfelelő technikai berendezések segítségével jó minőségű, vevő elégedettségre törekvő szolgáltatás biztosítása a cél a képzés valamennyi területére. Az alkotó-értéknövelő szolgáltatások nyújtása a kívánt cél. Arra törekszünk, hogy a rendelkezésre álló erőforrásokkal olyan szolgáltatásokat hozzunk létre, amellyel vevőinknek maximálisan meg tudunk felelni.
A beszállítókkal szakmailag és üzletileg korrekt együttműködést tart fenn.
Munkája során a nyilvánosság biztosítása elvét vallja.
A minőségirányítási rendszer kiépítésekor a különböző tevékenységeket olyan folyamatok részeként értelmezi, amelyek meghatározó bemenetekkel, jól azonosítható kimenetekkel és egymással is összefüggő, szabályozott folyamatokból áll.
Ennek megfelelően az alábbi folyamatokat határoztuk meg, amelyek döntő szereppel bírnak a kitűzött célok elérésében:
1. Tervezés, fejlesztés, pályázatok készítése: ebben a folyamatleírásban kerül rögzítésre a képzési terv készítése, az igényeken alapuló fejlesztési tevékenység tervezése, a pályázatok, ajánlatok, szerződések készítésével kapcsolatos feladatok szabályozása.
2. Erőforrások biztosítása: ez a folyamatszabályozás kiterjed az emberi erőforrások és az infrastrukturális feltételrendszer biztosítására, valamint a szolgáltatási tevékenység minőségi végzéséhez szükséges beszerzések és vásárolt szolgáltatások szabályozására.
3. Képzési tevékenység megvalósítása: a szabályozás kiterjed a képzési tevékenység megtervezésére és megvalósítására.
4. Ellenőrzés, elemzés, fejlesztés: ebben a folyamatban szabályozzuk a szolgáltatási tevékenység és a minőségirányítási rendszer megfelelőségét. Itt szabályozzuk az ellenőrzési, elemzési, megelőzési és helyesbítő folyamatokat.
A szakmai képzés minél magasabb szintre való emelése érdekében
• Elsősorban a Veszprém Megyei Kereskedelmi Iparkamara által minősített munkahelyekkel működik együtt.
• Gyakorlati helyszíneiként lehetőség szerint az iskolák minősített kabinetjeit veszi igénybe.
• A képzésnél gyakorlatorientáltságra törekszik.
• Törekszik arra, hogy a hallgatók megismerjék az országunk gasztronómiáját, idegenforgalmi sajátosságait.
• A felnőttképzésben betöltött szerepét a régióban folyamatosan erősíti.
• Egységes dokumentációs rendszert alkalmaz a hallgatók, a tanfolyamok, egyéb képzések nyilvántartására.
• Önálló vizsgajogosítvány kötelezettségeit maradéktalanul betartja. A jogosítvány részeként vizsgabefogadó tevékenységet is ellát a három dunántúli régióban.
• Részt vesz továbbképzéseken, szakmai megbeszéléseken.
• Panaszkezelési folyamatát évente szükség esetén felülvizsgálja.
• Ügyfélszolgálati tevékenységségét évente bővíti.
• Tanfolyamok intenzitásánál igazítja a hallgatói elvárásokhoz.
• Elméleti képzésre használt termeinek meg kell megfelelnie a felnőttképzési elvárásoknak.
• Munkatársaink képzési, továbbképzési fejlődését biztosítja, a változásokról munkamegbeszélés keretében ad tájékoztatást a naprakészség érdekében.
• Együttműködik a Veszprém Megyei Munkaügyi Központtal a munkanélküliek képzésében és átképzésében, megfelelve a szerződéses kötelezettségeknek.
• Törekszik a tanított tudás naprakészségére, a gyakorlat orientáltságra és a hasznos&i acute;tható tudás átadására.
• A tanárok szakmai és pedagógiai továbbképzéseken való részvételét támogatja és sajátos eszközeivel segíti.
• Jól felszerelt informatikai bázissal, Internet hozzáférési lehetőséggel rendelkezik, amely lehetőséget ad az önálló ismeretszerzésre, tájékozódásra és pályázati lehetőségek felkutatására is. Ennek korszerűsítése folyamatos feladata.
Állandó feladatai a minőségfejlesztés érdekében:
• Folyamatos eszközbővítés.
• Folyamatos mérések, értékelések megvalósítása.
• Az önértékelési rendszer elterjesztése.
• Együttműködő, partneri oktató-hallgató viszony kialakítása.
• A nyelvoktatást a felnőttképzésben a szakmai nyelvtudás felé irányítja.
• A tanfolyamokhoz szükséges személyi tárgyi feltételek valamennyi helyszínen való biztosítása
• Az oktatási segédanyagok - a meghatározott tematika alapján kerüljenek kialakításra.
• Egyes témakörökben – ahol a szabályozás évenkénti változása indokolja, pl. adózás, társadalombiztosítási ismeretek, -megújult formában kerüljenek kiadásra.
• Folyamatos pályázatfigyelés és azokon való részvétel.
• A vizsgaszervezési feladatok maradéktalan megvalósítása.
• A dokumentációs rendszer vezetése, korszerűsítése.
• Stabil anyagi bázis megteremtése az oktatási tevékenység folytatásához.
A fenti konkrét feladatokon túl a működés minőségének fejlesztése érdekében
• Vállalja, MSZ EN ISO szabványrendszernek megfelelő minőségbiztosítási rendszer működését. Ennek figyelembevételével határozza meg minőségpolitikai céljait és a minőségirányítási rendszerrel együtt, folyamatosan átvizsgálja azokat.
• Olyan minőségirányítási rendszert működtet, amely elősegíti szakmai tevékenységének minőségi végzését. Az éves minőségi célokat ennek szellemében határozza meg, törekedve a folyamatos fejlesztésre.
• Az előzetes tudásszint mérés alapján, az oktatás színvonalának emelése érdekében hasonló tudású hallgatói csoportok kialakítására törekszik, a kívánt vizsgaeredmények elérése érdekében.
• Fontosnak tartja kapcsolatrendszerének karbantartását, kiterjesztését általa fó kuszált területekre.
• Tudatosabbá kívánja tenni, kidolgozni azokat a lehetőségeket, munkaformákat, melyek a rejtett energiákat felszabadítják a hallgatókból és a tanárokból egyaránt.
• Minőségi munkájához elengedhetetlen a hallgatókkal való állandó kapcsolattartás: vevőszolgálat működtetése, a megbízott csoportvezetők a hallgatók rendelkezésére állnak. A KISOSZ Székházban a gazdasági részleg is a hallgatók rendelkezéséra áll.
• Hallgatóinak biztosítja az órákon való részvétel lehetőségét. A hallgató az oktatás körülményeiről, az oktatókról, a tananyagról, a tanfolyam szervezéséről folyamatosan véleményt mondhatnak. Eltérések esetén véleményük alapján korrigáló intézkedéseket hozunk.
• Lehetőséget keres úgy a külső, mint a belső szakmai kapcsolat erősítésére, a KISOSZ -ról kialakult szakmai ismertség fokozására.
• Alkotószellemű légkört biztosít az önképzés intenzitásának serkentésére.
• Folyamatos és intenzív információcsere segítségével munkájának eredményeit, folyamatát meg kívánja ismertetni a fenntartókkal és a szakma képviselőivel.
A Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselete – KISOSZ az eddig elért eredményeinek megtartására, annak továbbvitelére, a munkafolyamatok harmonizációja érdekében működteti minőségi rendszerét. Elkötelezett a vezetés, hogy a gazdasági érdekképviseletre, gazdálkodásunkra és felnőttképzési tevékenységünkre vonatkozó jogszabályi és szakmai követelményeknek megfeleljünk.
Veszprém, 2009. augusztus 25.
Vágó Péter
elnök
Záradék:
A Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselete –KISOSZ Minőségpolitikai elveit a Szakmai Tanácsadó Testület elfogadta.